常见问题

不同类型的课程有效期不同：

• 录播课程：购买后1年内有效
• 直播课程：当期有效，可免费重听一次
• VIP班型：2年内有效，包含免费重学

课程到期后，您仍可以查看已学习的内容，但无法解锁新章节。如需继续学习，可以续费或重新购买。

我们的退款政策如下：

• 购买后7天内，学习进度不超过30%，可申请无理由退款
• VIP班型签订协议，考试不通过可按协议退款
• 因平台原因导致无法学习的，全额退款
• 已开具发票的订单，需先退回发票才能办理退款

退款申请通过后，款项将在3-7个工作日内原路退回。

证书查询和下载方法：

• 考试通过后，可在"个人中心-我的证书"查看
• 电子证书可直接下载PDF版本
• 纸质证书需要到指定地点领取或申请邮寄
• 证书可在国家职业资格证书全国联网查询系统验证

证书是全国通用的，终身有效，请妥善保管。

找回密码的方法：

• 点击登录页面的"忘记密码"链接
• 输入注册时使用的手机号
• 获取短信验证码
• 设置新密码

如果手机号已更换，请联系客服提供身份证明进行密码重置。

错过直播课的解决方案：

• 所有直播课都提供48小时内的回放
• 回放视频可以反复观看，不限次数
• 重要知识点会整理成文档供下载
• 可以在学习群内向助教咨询错过的内容

建议开启课程提醒功能，避免错过重要直播。

申请成为讲师的条件和流程：

• 具备消防相关专业资格证书
• 3年以上教学或实践经验
• 提交申请表和个人简历
• 通过平台审核和试讲
• 签订合作协议

优秀讲师可获得丰厚报酬和平台推广支持。详情请发送简历至teacher@xiaofang.edu.cn

常见技术问题解决方法：

• 视频播放问题：清除浏览器缓存，使用Chrome或Firefox浏览器
• 登录问题：检查账号密码，清除Cookie
• 下载问题：检查网络连接，使用下载工具
• APP问题：更新到最新版本

如问题仍未解决，请联系技术支持：400-888-8888